相手が求めているものをくみ取る力はとても大事。

公開日: : 最終更新日:2015/07/18 ビジネス・教養

【キーワード】無駄なこと

今回紹介するエントリは、営業職の自分には肌感覚でとても納得できる話でした……。

付加価値とは「無駄なこと」である。 - 竹内謙礼の「カスタマーサポート」

付加価値とは「無駄なこと」である。 – 竹内謙礼の「カスタマーサポート」

当然、ここに書かれているような「コミュニケーション」を否定する向きもあるでしょう。欲しいものが過不足なく買えるなら、心地よい接客は不要である、むしろスピーディーさを求める、という人です。そういう人は、ネット通販で事足りますね。
正直、ワタクシ自身は、その手のタイプです……コミュニケーションはいらんから、欲しいものを素早く確実に手に入れたい、対面でいちいち説明など聞きたくない、という。だからネット通販が普及してくれて本当にありがたいです(笑)

しかし。
そうじゃない人のほうが、未だに、圧倒的多数なのですね。
営業職に就いてなければ、気づけなかったことでした。
自分のようなスピーディーさを求めている人間のほうが少数派であり、多くの人は、買い物をするにあたって、それなりのコミュニケーションを求めているようなのです。

求めているのは人に対する安心感のようです。ある程度コミュニケーションをとることによって、物そのものにではなく、物を紹介してくれた人に対して安心し、この人からならこれを買ってもいいだろう、そのような思考の道筋を辿るようなのです。
同じものなら誰から買っても同じだろうと思うワタクシのような人間には理解できない思考回路ですが(ぉぃ ι )しかし、そのような形を求める人がいる以上、それに対応する必要があります。それに気づいてから、営業の仕事もうまくいくようになりました。

とはいえ。
こうして仕事がうまくいくようになった今でも、やっぱり、そういうのは、自分とは違う考え方だなーと思ったままですけどねww

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